Con base en el contexto de la situación de la empresa y para hacer un análisis y propuesta de estrategias y herramientas útiles, voy a separar la situación en dos problemáticas: primero, un tema directamente del recurso humano (baja en la productividad y comentarios mixtos en cuanto al clima laboral) y dos, un tema más de tipo gerencial (toma de decisiones poco ágiles y planteamiento de indicadores de desempeño).
Antes de implementar cualquier herramienta, reforzaría el tema de la cultura y los valores en este entorno de empresa digital. Para ello se puede contar con una plataforma en línea de cursos sobre habilidades blandas, de manera asíncrona y con evaluaciones para asegurar el aprendizaje (similar al Plan de Carrera de ICEMéxico pero con contenidos más adaptados a la cultura digital que requiera la empresa). Estoy asumiendo por el contexto, que dentro de los comentarios del clima laboral, hubo quejas sobre la carga laboral o el control excesivo por lo que la Dirección desea atender esta situación. Podemos sugerir reforzar la administración por objetivos y utilizar herramientas como Trello y Slack para que los flujos de trabajo sean más efectivos y no se pierda el seguimiento de los proyectos, adicionalmente con ello poder mejorar los flujos de trabajo entre áreas.
Mi empresa está comercializando un software de RH (“Factorial”) con el cual se administran todas las funciones de RH y que puede funcionar para trabajo a distancia: desde reclutamiento, control de asistencias y horario, nómina, capacitación y evaluaciones. Así, el área se podría concentrar en el desarrollo y bienestar del recurso humano.
Por otro lado, la Gerencia necesita ser más eficiente y más puntual en la toma de decisiones. Para ello tendría que comenzar a usar herramientas de análisis de datos, como las mencionadas de Business Intelligence (Power BI). La información no es útil si no cumple con los criterios de ser suficiente, oportuna y relevante; para ello se necesita que los datos vengan del ERP interno como de un CRM.
El contexto no menciona mucho sobre el área comercial, solo la baja de productividad de los últimos tres meses, pero definitivamente es necesario plantear KPI´s y OKR´s para las áreas y que estén totalmente alineados al objetivo general de la empresa. Toda la información de los indicadores debería estar en un dashboard a la vista de las posiciones clave de la organización y sostener reuniones virtuales semanalmente. En mi punto de vista, y nuevamente basándome solo en el contexto, mis 3 principales KPI´s serían:
- NPS: Un indicador para el área comercial/marketing. Todos los esfuerzos de publicidad, marketing, medios y ventas deben medirse bajo cuántos clientes fieles y promotores de la marca podemos asegurar.
- Margen de utilidad: Este es un indicador más hacia el área Operaciones, para saber qué tan eficiente es la operación del negocio, administrando gastos y recursos.
- ROI: Un indicador general, pero sobre todo para el área financiera y los directores. Finalmente, la empresa debe estar ganando dinero para los inversionistas, de manera eficiente: retornos rápidos y crecientes del capital invertido.
