Hola Aymee, es muy directo el uso de diversas herramientas que utilizas para diagnosticar la situación: "entrevistas estructuradas con directivos y mandos medios, análisis documental (organigramas, manuales de procedimientos, descripciones de puesto, reportes de desempeño), observación directa del trabajo operativo y aplicación de encuestas al personal." Con ellos tendrás una información de 360 grados para con ello puedas generar un análisis muy profundo y con ello tu propuesta de solución sea muy robusta y enfocada a resolver el problema planteado.

Muchas felicidades por tan buen análisis