Por lo que eh leído en el ejercicio, la startup ha enfrentado una disminución en la productividad y dificultades en la toma de decisiones debido a la falta de información centralizada y actualizada. Yo propongo dos acciones concretas que fortalezcan el proceso directivo y mejoren el desempeño general de la empresa.
Mi primer propuesta es el implementar un sistema centralizado de analítica, utilizando una herramienta tecnológica como Power BI. Esta plataforma permitirá integrar datos en tiempo real provenientes de operaciones, marketing y servicio al cliente, lo que hará más fácil la toma de decisiones basadas en información confiable. Además, su capacidad para crear dashboards dinámicos ayudará a la dirección a visualizar tendencias, detectar problemas con rapidez y priorizar acciones estratégicas.
La segunda acción es establecer un comité mensual de revisión de datos, donde líderes de área presenten sus indicadores clave y propongan mejoras. Con esta acción se fomentará la alineación entre departamentos, la transparencia y el uso disciplinado de métricas para la toma de decisiones.
Para monitorear el desempeño se sugieren tres KPIs esenciales:
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Productividad Operativa (tasks completadas vs. planificadas): con lo que se buscará medir la eficiencia del equipo y detectar cuellos de botella.
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Costo de Adquisición de Cliente (CAC): La cual considero vital para evaluar la rentabilidad de las campañas de marketing y optimizar la inversión.
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Customer Satisfaction Score (CSAT): Con esto, la experiencia del cliente y ayuda a mejorar la calidad del servicio digital.
Finalmente, recomiendo una estrategia de gestión del tiempo basada en trabajo por bloques (time blocking) y reuniones breves de actualización diaria. Esto nos permite mantener el enfoque, reducir interrupciones y equilibrar la carga laboral. Además, integrar pausas programadas y flexibilidad en los horarios contribuye al bienestar del equipo remoto sin recurrir a un control excesivo.
