Buena noche, Ignacio, me pareció muy interesante lo que propones y muy integral, ya que se proponen hasta herramientas tecnológicas para llevar a cabo lo propuesto. En lo general coincido con varias de las cosas que propones, por la problemática planteada, y como tecnólogo de hueso colorado desde hace 30 años, aprendí a base de golpes que tú propones, Dios dispone y llega el diablo y todo lo descompone... Ej. Coincido con usar formas en la nube, pero que sean del sabor en el que el cliente tenga experiencia, y no forzoso las de Google, por buenas que sean... Y casi siempre la tecnología es secundaria cuando el problema principal está en los individuos... y ellos no quieren cambiar... Pero solo es algo que comparto basado en mi experiencia y si consideras que no aplica, te pido por favor que solo lo dejes pasar. Saludos