Hola Isabel,
Coincido contigo en que, en digital, operar sin monitoreo es prácticamente caminar a ciegas. Me llamó la atención cómo lo vinculas con el IMIB, porque justo ahí se ve lo que mencionas: si no se mide el costo por lead, la finalización de cursos o la efectividad real de cada campaña, se pueden seguir gastando recursos en acciones que ya no funcionan o no aportan nada.

Algo que sumaría es que los KPIs no solo ayudan a corregir, sino también a prevenir. En mi caso, en Punto Ápice, cuando empezamos a revisar KPIs del proceso de certificación (avance, tiempos, satisfacción, conversión de landing a venta), encontramos áreas de mejora que no se veían a simple vista. Eso nos permitió ajustar rápido antes de que el problema creciera.

Totalmente de acuerdo contigo: sin datos, las empresas terminan tomando decisiones por intuición… y en entornos digitales tan cambiantes, eso puede salir muy caro. Excelente aporte.